Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client :
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En cliquant sur "Contactez-nous" ou par email à : info@creationlilyrose.com
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Par téléphone en appelant notre numéro basé au Canada : 514.659.7673, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Quels sont les délais de livraison ?
Tous nos bijoux sont fabriqués à la main et sont conçus et expédiés dans un délai de 15 jours pour les commandes au Québec. Pour les commandes au Canada ou à l'international, cela peut aller jusqu'à 25 jours en fonction de la destination d'expédition.
Le site www.bijouxlilyrose.com est-il sécurisé ?
Oui. La transmission des informations sur notre site se fait dans un contexte sécurisé, en utilisant les protocoles Internet en vigueur. Les numéros de carte de paiement ne sont pas stockés sur www.bijouxlilyrose.com, mais sur le site sécurisé de notre banque.
Quelle est la politique de confidentialité ?
Vous pouvez utiliser www.bijouxlilyrose.com sans fournir d'informations personnelles. Toutefois, lorsque vous effectuez un achat sur notre site, nous collectons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : votre nom, adresse, adresse email, etc. Le site www.bijouxlilyrose.com s'engage à ne divulguer vos informations de contact qu'aux tiers impliqués dans le traitement de votre commande : banque, service de livraison, etc. Nous ne fournirons des données personnelles que si nous y sommes légalement contraints, par exemple dans le cadre d'un dépôt de plainte.
Quelle est la zone de livraison de www.bijouxlilyrose.com?
Le site www.bijouxlilyrose.com livre dans le monde entier. La livraison dans la plupart des pays se fait en DDP (Delivery Duty Paid) : toutes les taxes liées à l'importation des biens, les droits de douane et autres taxes locales sont inclus dans le prix d'achat. Nous pouvons livrer dans de nombreux autres pays en DDU (Delivery Duty Unpaid) : le destinataire sera responsable du paiement de toute taxe d'importation ou locale liée à sa commande.
Quelle est la politique de retour de www.bijouxlilyrose.com ?
Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur notre site dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison, dans son état et emballage d'origine, et accompagné de la facture. Si une étiquette est attachée à un bijou, elle ne doit pas être retirée, sinon le remboursement ne pourra pas être effectué. Nous acceptons d'échanger le bijou contre un produit d'une valeur équivalente, mais nous avons une politique de non-remboursement.
Pour demander un échange, veuillez envoyer un email à info@creationlilyrose.com. Tout achat effectué sur notre boutique en ligne ne peut être échangé ni remboursé dans nos points de vente.