FAQ
Comment puis-je contacter le service client?
Vous pouvez contacter notre service client:
-En cliquant sur «Contactez-nous» ou par courriel à: [email protected]
-Par téléphone en téléphonant à notre base canadienne numéro 514.659.7673, du lundi au vendredi de 9H à 17h.
Quels sont les retards d'expédition?
Tous nos bijoux sont fabriqués à la main et sont conçus et expédiés dans les 15 jours pour les commandes québécoises. Pour le Canada ou les commandes internationales, il peut aller jusqu'à 25 jours en fonction de la destination d'expédition.
Www.bijouxlilyrose.com est-il un site Web sécurisé?
Oui. La transmission d'informations sur notre site se déroule dans un contexte sécurisé, en utilisant les protocoles Internet en vigueur. Les numéros de carte de paiement ne sont pas stockés sur www.bijouxlilyrose.com mais sur le site sécurisé de notre banque.
Quelle est la politique de confidentialité?
Vous pouvez utiliser www.bijouxlilyrose.com sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous effectuez un achat sur notre site, nous recueillons les données nécessaires pour la facturation et la livraison de votre commande: votre nom, adresse, adresse e-mail, etc. Le site www.bijouxlilyrose.com s'engage à divulguer vos coordonnées uniquement à des tiers impliqués dans l'avancement de votre processus de commande: Banque, service de livraison, etc. Nous ne fournirons que des données personnelles dans le cas où nous sommes légalement obligés de le faire, à la suite du dépôt d'une plainte, par exemple.
Quelle est la zone d'expédition de www.bijouxlilyrose.com?
Le site www.bijouxlilyrose.com livre partout dans le monde. La livraison dans la plupart des pays est basée sur le DDP (service de livraison payé): toutes les taxes relatives à l'importation des marchandises, des douanes et d'autres taxes locales sont incluses dans le prix d'achat. Nous sommes en mesure de livrer de nombreux autres pays sur la base de DDU (livraison hors taxes): le bénéficiaire sera responsable de payer toute importation ou taxe locale sur sa commande.
Quelle est la politique de retour pour www.bijouxlilyrose.com?
You have the ability to return any product ordered on our site within 15 days from the date of delivery, in its original condition and packaging, and accompanied by its invoice. If a label is attached to a jewelry, it must not be removed otherwise the refund cannot be made. We accept to exchange the jewelry for an equivalent value piece, but we have a no refund policy.
To request an exchange, please send an email to [email protected]. Any purchase made on our online store can not be exchanged or refunded in our points of sale.
